使项目执行回归平静
在一个成熟的组织中，项目经理首先要确保的就是项目团队按照常规流程解决项目中80%的问题。同时，在解决这80%的问题的过程中，不断完善和优化流程。
流程是团队完成目标所要执行的一系列步骤和决策。将专业人士的做事方式通过流程，转化为团队的能力；进而把专业人士能做的事情变成所有团队成员都可以做的事情，即使某些个人和团队暂时并未具有这样的能力。另一方面，项目流程也使所有团队成员工作在统一的“频道”上，进而降低团队花费在沟通上的成本。所以，一个真正成功的项目执行过程，应该是波澜不惊、按部就班的，因为大部分危机都已经被预见到，转化成了项目中的常规工作。
但是，我们无法设计完美的做事流程。项目中必然存在一些事件是流程之外的。为了避免陷入针对流程的“争吵漩涡”，在正常流程之外，我们需要设计额外的“仲裁、申诉渠道”，也就是打破常规流程的流程。这样，一旦出现正常流程不能解决的问题，团队才不至于陷入混乱。
最后，请牢记，在项目执行中，“打破流程的流程”不能成为我们项目执行的常态。作为项目经理，如果我们发现团队成员一直在“打破常规流程”，每天都被各种流程之外的事情包围，那我们要做的，不是增加人手处理各种危机，而是要静下心来，回头重新审视一下我们的常规流程，为什么这些事情不能在常规流程得到解决。更新我们的做事流程，把一个个危机“打回”常规流程才是我们要考虑的。
所以，我们追求的目标，应该是在常规流程中解决掉尽可能多的问题。问题不可避免，我们要做的，是将问题处理纳入我们的常规流程。
使项目执行回归“平静”，努力去做一个“偷懒”的项目经理。